مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج لمعرفته حول التسوق مع متجر AIT — من الشحن إلى اختيار العطور.
كم يستغرق التوصيل؟
للطلبات داخل القاهرة والجيزة، يستغرق التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل. أما الطلبات خارج القاهرة والجيزة فيتراوح التوصيل المتوقع بين 3 إلى 6 أيام عمل حسب المحافظة.
هل يتوفر شحن مجاني؟
نعم! جميع الطلبات التي تزيد عن 4,000 جنيه مصري تُشحن مجانًا لأي مكان في مصر. الطلبات التي تقل عن ذلك يكون لها رسوم شحن ثابتة بقيمة 125 جنيهًا مصريًا.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل حاليًا الدفع عند الاستلام (COD) فقط. تدفع عند وصول طلبك إلى باب منزلك — بسيط وآمن.
هل جميع منتجاتكم أصلية؟
أصلية بنسبة 100%. يتم توفير كل منتج في متجر AIT مباشرة من الموزعين المعتمدين والعلامات التجارية الأصلية. نحن نضمن أصالة كل منتج لدينا. وإذا كان لديك أي شك في غير ذلك، تواصل معنا لاسترداد كامل المبلغ دون طرح أي أسئلة.
هل توفرون خدمة تغليف الهدايا؟
نعم! يمكنك إضافة تغليف هدايا فاخر عند إتمام الطلب. سيصل طلبك في علبة هدايا أنيقة من متجر AIT مع كارت إهداء يمكنك تخصيصه — وهو مثالي لأعياد الميلاد والذكرى السنوية والمناسبات الهامة.
كيف يتم تخزين وشحن المنتجات؟
يتم تخزين جميع المنتجات في مستودع يمكن التحكم بدرجة حرارته للحفاظ على جودة العطور. يتم تغليف كل منتج بعناية وتعبئته في عازل فقاعي ويُشحن في عبوات قوية لمنع أي تلف أثناء النقل.
ماذا تعني جملة "مستوحى من"؟ هل هذه عطور مزيفة؟
إطلاقاً! العطور "المستوحاة" هي عطور أصلية من إنتاج بيوت عطور شرقية متميزة تلتقط مزيجاً عطرياً يشبه العطور العالمية الفاخرة. وتُصنع باستخدام مكونات عالية الجودة وتُباع بأسماء علاماتها التجارية الخاصة — وهي ليست منتجات مقلدة. يمكنك أن تعتبرها مثل طاهٍ يعيد ابتكار طبق شهير بلمسته الخاصة.
كيف أختار العطر المناسب لي؟
استخدم اختبار اكتشاف العطور الخاص بنا! يستغرق أقل من دقيقة ويرشح لك العطور بناءً على تفضيلاتك — شخصيتك والمكونات التي تفضلها وموعد الاستخدام. يمكنك أيضاً التصفح حسب المكونات العطرية (مثل العود، الفانيليا، أو البرغموت) باستخدام ميزة البحث الخاصة بنا.
ما هي الافتتاحية وقلب وقاعدة العطر (Notes)؟
النوتات الافتتاحية هي الرائحة الأولى التي تشمها (15 إلى 30 دقيقة) وعادةً ما تكون خفيفة ومنعشة. النوتات الوسطى (قلب العطر) تظهر بعد أن تخف الافتتاحية، وتشكل جوهر العطر وروح التركيبة (تظل من ساعتين إلى 4 ساعات) وعادةً ما تكون زهرية أو حارة. القاعدة (النوتات الأساسية) هي الأساس الذي يدوم أطول فترة (6 إلى 8 ساعات أو أكثر) وتكون في الغالب خشبية، مسكية، أو عنبرية. وتشكل جميعها ما يُعرف بـ "الهرم العطري".
كيف أجعل العطر يدوم لفترة أطول؟
رُش العطر على نقاط النبض (المعصمين، الرقبة، خلف الأذنين)، واحرص على رشه على بشرة مرطبة (حيث يلتصق العطر جيداً بالبشرة الرطبة)، وتجنب فرك معصميك ببعضهما — فهذا يكسر جزيئات العطر. وتخزين زجاجة عطرك بعيداً عن أشعة الشمس والحرارة يحافظ أيضاً على أداء العطر.
هل يمكنني البحث حسب المكونات العطرية أو العثور على بديل لعطر معين؟
نعم! اكتب أي مكون عطري (مثل "فانيليا" أو "عود") في شريط البحث وسنعرض لك كل عطر يحتوي على هذا المكون. يمكنك أيضاً البحث بأسماء العطور العالمية الشهيرة (مثل "Sauvage" أو "JPG Elixir") للعثور على جميع البدائل المستوحاة منها لدينا على الفور.
هل يمكنني إرجاع طلبي بعد استلامه؟
للأسف، لا يمكن الإرجاع بمجرد استلامك للطلب وقبوله. ننصح بشدة بفحص طلبك أمام مندوب التوصيل قبل القبول. إذا وجدت أي مشكلة عند الباب، يمكنك ببساطة رفض الاستلام.
ماذا لو كان هناك خطأ في طلبي عند التوصيل؟
إذا كان هناك أي خطأ عند الباب، ببساطة ارفض الاستلام. يتحمل العميل رسوم التحويل فقط. أما إذا كان الخطأ من جانبنا، فنحن نتحمل رسوم الشحن بالكامل.
هل أحتاج إلى حساب لإتمام الطلب؟
لا — يمكنك إتمام الطلب كزائر عادي. ومع ذلك، يتيح لك إنشاء الحساب تتبع طلباتك، وحفظ قائمة المفضلة الخاصة بك، وكسب نقاط الولاء، وإعادة الطلب بشكل أسرع.
كيف يعمل نظام نقاط الولاء؟
كل عملية شراء تكسبك نقاطاً يمكن استبدالها بخصومات لطلباتك المستقبلية. يمكنك أيضاً كسب نقاط إضافية عند إنشاء حساب، وكتابة تقييمات للمنتجات، ودعوة الأصدقاء. يمكنك التحقق من رصيد نقاطك في أي وقت من أداة الولاء على موقعنا.
هل لا يزال لديك أسئلة؟ يسعدنا مساعدتك.
تواصل معنا
